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把问题交给对的人,一次说明白

赛程对不上、桌面端登录卡在验证、双语说明想补一句,或者要谈内容合作——亿兆体育按事项分流,由对应的编辑、校对或体验同事接手。工作日 9:00–18:00 内提交,常见问题平均 4 小时内有答复。

冬季城市夜色与冰面反光的抽象画面,冷蓝色灯光在深色街面上拉开长影
站点位于黑龙江,冬夜冰面的冷光与灯带是这座导览台最直接的视觉来源。
01

三条通道,按事找门

邮箱适合带截图和链接的说明,电话适合当场问清一件事。

CHANNEL 01 / SUPPORT

客服邮箱

service@yizhao-hub.com.cn

登录异常、设备切换、账号相关跟进优先走这里。写信时附上出问题的页面与设备,能省掉一轮往返。

工作日 9:00–18:00 收信

CHANNEL 02 / EDITORIAL

联系邮箱

contact@yizhao-hub.com.cn

赛程纠错、双语说明补充、合作与内容授权从这封信进入编辑与校对流程。纠错类会在下一个数据更新周期内核对。

常见问题平均 4 小时内答复

CHANNEL 03 / LINE

电话与通信地址

400-5438-6734

工作日 9:00–18:00 可拨。需要寄送纸质材料时,请使用下面的通信地址。

黑龙江省哈尔滨市南岗区长江路102号

02

先认领事项,再动笔

点开任意一行,能看到接手的人是谁、需要你补哪些材料。选错了也不要紧,收到后会转到对应同事手上。

01 赛程数据纠错 数据校对组

比分、开赛时间、主客场标错,或者战报摘要与记录对不上,都可以直接报。赛程库覆盖 6 项联赛与 4 类杯赛,共 1,260 场比赛记录,赛季期间每周更新 3 次。

  • 附上出错页面的链接或条目编号,指出具体哪一行。
  • 写明正确信息与来源,越具体核对越快。
  • 纠错类会在下一个数据更新周期内完成核对并回信。
02 登录与设备问题 前端与体验组

桌面端登录异常归纳为 6 类常见情形:缓存残留、设备绑定、代理网络、系统时间偏差、浏览器扩展干扰、客户端版本差异。换设备重新登录分 4 个步骤,多数用户 2 分钟内完成。

  • 先看问题解答里对应的现象,多数情况当场能解决。
  • 仍需跟进时,把报错截图与浏览器版本一起发来。
  • 流程本身有调整,会在品牌日志里写明影响范围。
03 双语说明补充 双语审校

中英文条目共用同一编号,切换语言不会丢失位置。审校执行术语表比对、条目抽检与发布前通读三道流程,收到译法建议会排进当期批次。

  • 指出条目编号,并说明是术语不统一还是表达有歧义。
  • 附上你习惯的译法,或同行业通用写法。
  • 改动上线后,可在品牌文化页了解审校执行方式。
04 合作与内容授权 内容团队

长期与 5 家体育数据供应商、3 家场馆媒体保持内容合作。赛程数据如需转载,说明用途、展示范围与预计上线时间即可。

  • 写明合作形式:数据对接、内容共建还是授权引用。
  • 附上承接方名称与联系人,方便直接对接。
  • 赛程字段与模块能力可在平台与业务页先行了解。
03

什么时候能收到回音

4 小时以内,常见问题的平均答复时间
9:00–18:00 工作日收信与接听时段,节假日顺延
3 每周赛程更新次数,纠错随下一轮核对

纠错不会当天改完就消失:核实后会在下一轮更新中生效,并在回信里告诉你改在哪一条。涉及流程调整的说明,按季度归档在品牌日志里,可随时回看。

邮件撰写界面与键盘的局部特写,屏幕上文字虚化不可读
一封信把位置、设备、语言和复现步骤写清楚,通常一轮就能定位。
04

写信时带上这四样

信息齐全的信件会被直接分派给能处理的人,不用再来回追问细节。

  • 页面链接或条目编号出错的那一页、那一条,复制地址或写下编号都行。
  • 设备与浏览器手机还是桌面、系统版本、浏览器名称,登录类问题尤其需要。
  • 语言版本你当时看的是中文还是英文界面,双语条目请一并说明。
  • 复现步骤从哪一步开始不对、点了什么、看到什么提示,按顺序写两三行即可。

截图很有用,但请把账号信息与个人信息打码。收藏夹里的赛程与说明保存在你自己的浏览器,不会随邮件发送。

SITE IDENTITY

站点身份与去处

亿兆体育双语导览站自 2019 年起持续运营,累计发布赛程、说明与专题条目 1,400 余篇。运营团队 18 人,其中内容编辑 7 人、数据校对 5 人、前端与体验 4 人、双语审校 2 人。

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